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Beesender Chat Master für Creatio

Erweiterte Omnichannel-Chat-Funktionalität für Creatio.

Preis: $ 300 pro Benutzer und Jahr zzgl. gesetzlicher Steuern und Gebühren

Eine Beesender Chat Master-Lizenz ermöglicht es Ihnen, mit Kunden gleichzeitig über verschiedene Kanäle zu kommunizieren. Der Preis der Lizenz hängt nicht von der Anzahl der Kommunikationskanäle, der Anzahl der Chats oder der Anzahl der aktiven Kontakte ab. Beim Jahresabonnement bezieht sich der Zeitraum von einem Jahr auf einen Zeitraum von 360 Kalendertagen. Die Kosten für die Implementierung von Beesender für Creatio und spezifische Anpassungen werden separat berechnet.

Alle Infos zum Add-on, Systemvoraussetzungen und Lizenzvereinbarung auf Englisch

Produktbeschreibung Beesender Chat Master

Beesender Chat Master für Creatio (ehemals Beesender Operator) erweitert die Chat-Funktionalität, die Creatio herstellerseitig mitbringt. Das Add-on verbindet Creatio mit 18 Kommunikationskanälen und hilft, die Produktivität zu steigern.

Wichtige Eigenschaften

  • Dynamische Zuweisung von Chats zu relevanten Agenten oder Agentengruppen
  • Übertragen von Chats von einem Agenten zu einem anderen Agenten oder einer Gruppe von Agenten
  • Benachrichtigung von Agenten über neue Chats auf vier verschiedene Arten
  • Erstellen eines neuen Kontakts, Leads und/oder Falls während eines Chats
  • Starten von Geschäftsprozessen während eines Chats
  • Automatisches Speichern der über Instant Messenger erhaltenen Social-Media-Konten des Kunden in den Kommunikationskanälen auf der Seite des Kontakts
  • Initiierung eines neuen Chats von einer Kontaktseite in der Creatio-Oberfläche
  • Wiederaufnahme eines geschlossenen Chats (erneutes Öffnen des Chats)
  • Identifizierung autorisierter Benutzer, die über das Widget der Website kommunizieren
  • Empfangen von Bildern und Dateien von Kunden bei der Kommunikation in Instant Messenger und Speichern von Links zu den Chat-Details in Creatio
  • Schnelles Beantworten durch "Schnellantworten"-Vorlagen
  • Suche nach Volltext für die entsprechende Vorlage
  • Versenden von Dateien an den Kunden über den FTP-Server des Unternehmens
  • Versenden von Artikeln aus der Wissensdatenbank an den Kunden
  • Anzeige von verwandten Kontakten, Leads und Fällen auf der Chatseite
  • Speichern des gesamten Kommunikationsverlaufs auf der Chatseite
  • Speichern aller Chats auf der Kontaktseite
  • Zuweisung der Kategorie der Anfrage beim Schließen des Chats für die zukünftige Segmentierung
  • Generierung von Code für die Verbindung des Widgets mit der Website
  • "Peeping" des Kunden bei der Eingabe in das Website-Widget
  • Analyse von Chats und Betreibern
  • Zusätzliche Option: Hybride Dialoge "Chatbot - Agent - Chatbot" (Voraussetzung: Beesender Bot Master Lizenz)

Kommunikationskanäle

  • Website-Live-Chat
  • WhatsApp Business API (mit der Möglichkeit, einen beliebigen WABA-Service-Anbieter zu wählen)
  • Instagram Direkt
  • Facebook
  • Facebook Messenger
  • Facebook Workplace
  • Microsoft Teams
  • Twitter
  • Skype
  • Viber (einschließlich Viber-Sitzungen)
  • Telegramm
  • WeChat
  • Line
  • Drift (geplant)
  • Intercom (geplant)
  • Mobile Anwendungen (API)
  • Kundenportal-Live-Chat

Supportbedingungen

Im Rahmen der Pakete "Basic", "Business" und "Premium" wird der Support durch einen Entwickler geleistet, detaillierte Informationen zu den Support-Paketen und den Support-Bedingungen finden Sie auf der Creatio-Webseite.

Mehr Infos zu Creatio und Add-ons

Gerne unterstützen wir Sie als erfahrener Creatio-Partner bei der Auswahl und Implementierung von Add-ons. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf - die Erstberatung ist kostenfrei.


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